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爱回收恶意欺诈,虚假质检做低手机价格,隐瞒误导消费者

字号+ 作者:消费参考网 来源:未知 2019-04-30 14:43 我要评论( )

1、2019年4月07日通过三星官网平台购买一台型号为S10E手机,旧手机型号S8+折价360元通过“爱回收”平台回收,同时发放500元购机代金券,折后以4139元买入手机,新手机邮寄到后未收到相关发票。 2、2019年4月13日“爱回收”收到旧手机后,客服打电话咨询需要

  1、2019年4月07日通过三星官网平台购买一台型号为S10E手机,旧手机型号S8+折价360元通过“爱回收”平台回收,同时发放500元购机代金券,折后以4139元买入手机,新手机邮寄到后未收到相关发票。
  2、2019年4月13日“爱回收”收到旧手机后,客服打电话咨询需要提供三星账户密码,否则做低手机回收价格,提供密码后告知密码错误,反复提供且经过确认后告知手机需要质检,质检结果为手机无法显示,且按无法显示的手机回收价格202元回收旧手机,在此之后收回500元购机代金券,强行支付宝扣款,购机价格为4797元,未开具相关发票。
  3、2019年4月15日-2019年4月28日期间,与“爱回收”客服沟通联系质疑此质检结果,且有证据证明手机可以开启显示,“爱回收”客服也承认收到手机时可以开启屏幕,同时要求回收价为300元或者不接受此价格退还旧手机。
  4、2019年4月29日,反复沟通处理后,“爱回收”客服告知时间过长无法退回旧手机同时处理结果为线下补偿50元。对于此结果我不能认可。
  5、原因如下:
  a、虚假质检结果,恶意做低手机回收价,“爱回收”质检人员告知手机无法显示时只是电话通知,无相关报告及证明,且在此之前有“爱回收”工作人员承认开启手机正常显示,自相矛盾。
  b、恶意欺诈消费者,在做低报价时未明确告知回收500元购机代金券,误导消费者以为仅仅是回收价格降低,未完整告知实际情况,蒙蔽消费者。
  c、处理过程缓慢且推责,申诉过程中接触到4位“爱回收”客服人员,申诉理由反复重复数十遍,时间长达十个工作日,而后告知时间过长订单无法更改,推卸责任让消费者承担。
  d、在手机回收期间质检不明,无实质性证据如视频或者图片,无法保证旧手机接受合理检测和有效保护,一旦在此期间发生质量问题,强行让消费者承担责任,店大欺客。

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