区县

电信公司别漏油了

字号+ 作者:消费参考网 来源:未知 2019-04-16 00:12 我要评论( )

我是一名重庆电信客户,于2018年1月办卡,工作人员当时推荐59元不限量套餐,我感觉挺划算的,于是放弃了使用了3年的移动卡,改为电信卡,我非常信任电信公司,每月余额不足都以100元充值,直到2019年4月10日,一年只打两次电信10000客服热线的我鬼使神差的打

  我是一名重庆电信客户,于2018年1月办卡,工作人员当时推荐59元不限量套餐,我感觉挺划算的,于是放弃了使用了3年的移动卡,改为电信卡,我非常信任电信公司,每月余额不足都以100元充值,直到2019年4月10日,一年只打两次电信10000客服热线的我鬼使神差的打了客服热线,自助语音查询提示欠费186元,当时我就懵了。
  由于工作忙的原因,我11号打客服代表反馈问题,客服代表告诉我套餐一直都是99元的,我让她们给我核实清楚,客服人员告诉我24小时回复,我等了整整一天没有人联系,12号下午午我终于等不住了,拨打电信10000催促尽快处理,客服人员13号晚上电话联系我,一直推诿套餐没有问题,费用也是正常扣除,我质疑他们为什么会欠100多元费用,我也没有开通信用服务,客服人员一直强调后付费就这样,他的解释,我相信只有他们客服人员清楚,我询问他们为什么没有短信通知,他们支支吾吾只能查4月份的短信,无法查询2月3月的短信还说什么保密客户隐私,我对于他们的答复不满意,告诉客服人员,我可以提供身份信息,强烈要求查询短信,他们告诉我记录反馈,让我继续等待。
  4月15号,这一天的好心情被下午的几个电话打击的连渣渣都不剩了。
  下午3点,10000客服代表非常勤快的给我打电话了,电话内容让我非常愤怒,首先是我套餐无故变更的问题,客服人员直接拿合同受理书说事,一笔带过营业厅工作人员解释不到位问题,持续扣费产生186元问题,仍然拿后付费敷衍我,关于短信直接告诉我发了的,但内容和发送时间无法提供,还在电话里告诉我不想用可以办理停机保号,或者销户。
  说实话,我从未见过这么处事的客服代表,推诿客户问题,建议客户办理销户,建议客户停机。我当时想的是可能电信客户用户基数太多了吧,不在乎那一两个客户,把我气的不行,就让他继续给我记录反馈投诉,并告诉了我的要求是清除欠费。
  因为星期一我公司17点要开会做上周总结的原因,我要求客服代表下午6点半以后给我打电话。
  客服人员很能体会我急切处理问题的心情16点57分给我来了一个电话,当时全场三十几号人的目光聚集在我这,我尴尬的笑笑赶紧挂了电话,于是领导开完会找我亲切的做了交流。
  4月15日晚上7点30分,我再次主动拨打了电信客服电话转接人工客服,客服小妹妹没有办法解决我的问题,我让他帮我查询之前投诉的处理结果,她告诉我查询到的结果是扣费正常,没有办法清除欠费,我的耐心已经用完了,直接问她这就是电信的最终处理结果,她答复我这就是最终处理结果。
  很好的一个回复,这就是最终处理结果,我想这个回复应该会让大部分的电信客户寒心失望。
  我不相信她说的,我让她转接客户经理,等待了1分钟,客户经理接通了电话,我对于今天下午的客服人员和晚上接听我电话的客服代表进行了服务态度的投诉,客户经理表示会核实进行内部考核,我让她帮忙查询2月3月是否发送短信通知提示欠费,客服经理的权限就是不同,在我强烈要求下终于肯帮我查询了。她告诉我下发短信时间,内容等信息。就这内容问题我与她起了争执,她提供的信息里大致的意识是您的账号快欠费停机了,请尽快充值缴费,我质问她为什么没有账户剩余余额具体金额提醒,欠费金额提醒,她告诉我电信下发的短信一直都没有欠费金额提醒,以及快要欠费的余额提醒,这不是对广大人民群众的极度不负责任吗?我已经不想再与她沟通下去了,表示那我就走升级投诉吧,她以专业的安抚话术安慰我,会把问题再次反馈处理,叫我再耐心等待,可是我真的对电信公司丧失信息了,挂完电话我就立即向工信部做了投诉填单,并准备把这次事件曝光于我知道的所有网络渠道。

  我承诺我所说的事件情况属实,我愿意承担我所说这些话的责任,只为了给大家公布一下电信公司对待客户的态度,不惧电信公司的打击报复。

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