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苏宁售后服务态度太差了,买货容易售后难

字号+ 作者:消费参考网 来源:未知 2019-04-15 00:16 我要评论( )

2019年三月初,在苏宁易购上购买的手机,结果等了整整半个月,手机才到货。由于急用手机,所以就拆了,没想到刚上微信发个小视频就卡顿,后来想了想,已经等了半个多月了,就不退了,没想到是越来越卡。结果我跟客服说客服说已经超越退换,可以跟部门经理申

  2019年三月初,在苏宁易购上购买的手机,结果等了整整半个月,手机才到货。由于急用手机,所以就拆了,没想到刚上微信发个小视频就卡顿,后来想了想,已经等了半个多月了,就不退了,没想到是越来越卡。结果我跟客服说客服说已经超越退换,可以跟部门经理申请部门经理说可以退换。本以为态度很好,办事效率挺快,让我快递,我以为快递过去看到完好无损后给我办理退换,等待几天后,我得到的结果是不让退换,告诉说检测机构检测没有问题,是不可以退换的。我问他们客服,你们怎么没有告诉我需要检测,也没有告诉我检测没问题是不能退换,他们以为告诉我了,我让他们调取我们的通话记录,事实证明的的确确没有说。我让她们正面回答我的问题,他们总是在转移话题,总是在推卸责任,不敢承认自己的错误。最后告诉我要补偿我100块钱,我说我要是不同意,下一步怎么办,然后客服就没有下文了,一直在沉默。意思是我一年不同意我的手机就一年在检测中心吗?这就是给消费者的态度,你们还能信得过这样的客服吗?你们还会选择线上苏宁吗?

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