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快递变慢递,投诉推诿扯皮

字号+ 作者:消费参考网 来源:未知 2019-04-12 12:16 我要评论( )

2019年4月8日,我在青岛市李沧区位于滨河路上的邮电局通过中国邮政EMS发了一个青岛至北京的快递件。在EMS办理柜台办理投递时,我再三说明是急件,务必保证投递时间。办理业务的邮政人员承诺第二天(即4月9日)就可投递到目的地。并且为了保证届时投递信息及

  2019年4月8日,我在青岛市李沧区位于滨河路上的邮电局通过中国邮政EMS发了一个青岛至北京的快递件。在EMS办理柜台办理投递时,我再三说明是急件,务必保证投递时间。办理业务的邮政人员承诺第二天(即4月9日)就可投递到目的地。并且为了保证届时投递信息及时通知到我,我缴纳了短信通知费。结果是本应一天就投递到的快递件,至今未能投递到目的地。在4月10日,我通过中国邮政速递物流官网查询快递信息时,发现我投递的邮在4月8日晚21点才到达青岛机场,却运往了南京邮件集散地,4月9日之后又被转运到了兰州。转回了南京,转运到了山东烟台。面对如此南辕北辙的行为,4月10日下午7点我打通了中国邮政客服电话01011183进行投诉,电话中我再三说明快递件为急件,急需迅速投递。接线人员答复尽快处理。此后再无人答复我进展如何。为了了解事情进展情况,我于4月11日上午和下傍晚分别电话联系01011183进行投诉询问,得到的答复就是转给了山东公司正在办理。无奈我继续数次登录EMS官网查询快递信息 ,系统只显示邮件在10日晚又转运回了青岛,11日凌晨2点准备发往北京。我联系01011183进行投诉询问,接线员称邮件从青岛准备运往北京,何时到达北京以及何时反馈办理明确信息不知道,不清楚。
  整个事情发生到现在,EMS既没有及时处理的工作机制,又没有一个真诚的工作态度,这是什么速度的快递!这是什么速度的工作效率?这又是怎样低下的工作素质!
  作为国内的行业龙头中国邮政EMS,竟然如此漠视客户的利益,面对投诉又是如此敷衍塞责的工作态度,如此混乱的工作流程管理。请问,企业的经营诚信在哪里?企业的社会责任在哪里?不得不说这些所作所为与你们宣扬的企业经营理念背道而驰, 把客户对你们的信任践踏在脚底!广告做得再好,也不如扎实满足客户需要的实际行动更能说明问题!在当今市场竞争条件下,作为快递企业,企业的诚信是发展之基,企业的效率是生存之本,你们丧失了客户对您们的信任,也就失去了企业发展的基础。各位邮政大爷们,醒醒吧!!!

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