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佳木斯电信被曝光

字号+ 作者:消费参考网 来源:未知 2019-05-10 12:15 我要评论( )

中国电信佳木斯分公司管理混乱,客户宽带费被盗原来是内部职工所为 法治网讯(记者吴洪亮) 2012年8月10日上午,佳木斯电信客户家属王先生反映自己家的宽带交了一年的费用,用了不到8个月就欠费停机,经咨询,原来是电信内部职工用手机号与其进行捆绑,盗打


    中国电信佳木斯分公司管理混乱,客户宽带费被盗原来是内部职工所为

    法治网讯(记者吴洪亮) 2012年8月10日上午,佳木斯电信客户家属王先生反映自己家的宽带交了一年的费用,用了不到8个月就欠费停机,经咨询,原来是电信内部职工用手机号与其进行捆绑,盗打资费所造成的。并且,要求退还被盗打的所有资费。记者对该客户反映的情况进行了明察暗访。

    从跟踪调查情况看,中国电信佳木斯分公司管理混乱的程度令人吃惊。据王先生反映他于2011年6月6日到中国电信佳木斯分公司一家营业厅办理了宽带业务,当时交了一年的宽带费用,共计672元,可是业务员擅自将他自己的153XXXX2665号的手机与王先生的宽带进行了捆绑,并且故意盗打资费,造成2012年2月2日王先生的宽带欠费停机,王先生发现后便向客服热线10000号进行投诉,答复是王先生首先要拆掉被捆绑的手机,并且必须先交齐欠费,这样才能给你开机,宽带才能正常使用。然后再返还给你所被盗打的资费。(在王先生补交欠费的时候营业厅营业员跟他说:“是内部职工用自己的手机号与王先生的宽带进行捆绑造成欠费停机”。这时他才知道是怎么回事)。无奈,王先生2012年4月12日,按照他们的要求补交了45.3元欠费,其中40.05元为欠费,5.17元为违约金,2012年4月16日客服热线给客户返还被盗打的资费344元。但是,客户没有接到此宽带可以正常使用的通知,几个月期间客户上网了几次都没有上去网,使其苦苦等待了4个月,到2012年8月10日他向中国电信佳木斯分公司投诉时,方才得知客户热线补交的资费仅剩96.19元。

    发现问题后,各营业厅相互推托,支来支去。2012年8月10日9点50分,记者与王先生来到补交欠费的长安路东营业厅了解情况,王先生向值班经理介绍了自己的情况后,王经理说:“你应该找原交费的地方去办理”, 原交费的地方在哪里呢?只见王经理先上网查了一下,又打了四、五个电话,咨询后,告知到西林路营业厅查询。当10点10分记者来到西林路营业厅后,找到一位值班的张经理,向她介绍情况后,她在电脑上又查了一下,便说:“我们不清楚,不是在我们这办理的”。她看到原始发票上印有营业网点:市区金讯卖场,就说:“你去到金讯卖场去找吧”,问她金讯卖场在哪?她说:“不知道”。中国电信佳木斯分公司营业厅的张经理都不知道,上哪里去找呢?于是记者打通了黑龙江省电信公司的10000号客服,客服人员说:“不知道佳木斯金讯卖场的电话,也不知道他的位置,你打佳木斯营业厅的电话:“6102474,进行咨询吧”。记者打了此电话多遍无人接听。记者又拨通了114的电话进行查询,114的话务员告知:“金讯卖场没有登记“。然而,在中国电信佳木斯分公司总店长安路东营业厅,王经理说:“这跟金讯卖场没有关系”。

    两个营业厅相互踢起了“皮球”,也没有“查”出盗打客户咨费的业务员是谁。

    客户利益受损应由谁来“买单”?2012年8月10日10点50分,记者与王先生又返回了长安路营业厅咨询,“客户电脑没有产生流量,”资费无故被扣247.91元,怎样解决,同时客户王先生要求返还被扣的资费。值班的王经理告知:“原来给你办理宽带的营业厅是合作营业厅,现在已经换人了,我们管不了,资费被扣你找客服热线”。如此一推了之!

    加强管理是企业的永恒主题。中国电信佳木斯分公司失之管理将有损企业形象,同时在某种程度上也会阻碍企业的发展。加强管理,科学管理,客户就是上帝,是企业的生存之道。可在这里怎么就感觉不到客户就是上帝呢?出现如此管理混乱的现象,是不是应该集中整治呢?就此问题记者将跟踪报道。

    编辑:杨文波| 法治网

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